صفحه خدمات قرار نیست فقط توضیح بدهد که یک شرکت چه کارهایی انجام میدهد. اگر قرار باشد صفحه خدمات به فروش کمک کند، باید به بازدیدکننده کمک کند خیلی سریع بفهمد این خدمت برای چه کسی است، چه مشکلی را حل میکند، چه چیزی دریافت خواهد کرد و قدم بعدی چیست.
یک صفحه خدمات ضعیف معمولاً پر از جملههایی مثل «ارائه خدمات تخصصی با بالاترین کیفیت» و «همراه شما در مسیر موفقیت» است، اما وقتی مخاطب به پایان صفحه میرسد هنوز نمیداند دقیقاً چه چیزی باید سفارش دهد یا برای شروع چه کاری انجام دهد.
در مقابل، یک صفحه خدمات فروشمحور قرار نیست مخاطب را با تبلیغات زیاد تحت فشار بگذارد. باید ابهامهای او را یکییکی کم کند و تصمیمگیری را سادهتر کند.
صفحه خدمات فروشمحور چه تفاوتی با صفحه معرفی دارد؟
صفحه معرفی بیشتر درباره شرکت، سابقه و توانمندیهای آن صحبت میکند؛ اما صفحه خدمات باید از زاویه دید مشتری نوشته شود.
مخاطب معمولاً با چنین سؤالهایی وارد صفحه میشود:
- این خدمت دقیقاً چه مشکلی از من حل میکند؟
- آیا برای کسبوکار من مناسب است؟
- فرایند همکاری چطور است؟
- چه چیزی تحویل میگیرم؟
- هزینه به چه عواملی بستگی دارد؟
- چطور مطمئن شوم انتخاب درستی انجام میدهم؟
- برای شروع باید چه اطلاعاتی در اختیار شما قرار بدهم؟
بنابراین صفحه خدمات خوب باید به این سؤالها پاسخ بدهد؛ نه اینکه فقط فهرستی از تواناییهای شرکت ارائه کند.
اول صفحه، دقیقاً بگویید چه خدمتی ارائه میکنید
اولین بخش صفحه نباید مخاطب را مجبور کند برای فهمیدن موضوع چند پاراگراف بخواند.
عنوان صفحه باید تا حد امکان مشخص باشد و به کاربر بگوید چه چیزی ارائه میکنید و برای چه مسئلهای.
بهجای عنوانهای کلی مثل «راهکارهای نوین برای رشد کسبوکار»، بهتر است از عبارتی استفاده کنید که خود خدمت را روشن میکند؛ مثلاً:
طراحی سایت فروشگاهی برای کسبوکارهایی که به فروش آنلاین نیاز دارند
بعد از عنوان، در چند جمله کوتاه توضیح دهید این خدمت چه کمکی میکند و مخاطب در پایان همکاری چه نتیجه یا خروجی مشخصی دریافت میکند.
مخاطب را با توضیح زیاد خسته نکنید؛ مسئله او را بیان کنید
قبل از اینکه درباره شرکت و امکانات صحبت کنید، نشان دهید مسئله مشتری را میشناسید.
مثلاً اگر خدمت شما طراحی سایت است، مخاطب ممکن است با مشکلاتی مثل سایت قدیمی، نرخ تبدیل پایین، تجربه کاربری نامناسب یا وابستگی زیاد به شبکههای اجتماعی روبهرو باشد.
لازم نیست همه این موارد را به همه مخاطبان نسبت دهید. بهتر است چند موقعیت واقعی را مطرح کنید و اجازه دهید کاربر خودش تشخیص دهد که آیا این خدمت برای او مناسب است یا نه.
خدمت را به زبان خروجی توضیح دهید
یکی از اشتباهات رایج این است که شرکتها فقط فهرستی از فعالیتهای خود را مینویسند.
مثلاً:
- تحلیل
- طراحی
- پیادهسازی
- پشتیبانی
این موارد بهتنهایی برای تصمیمگیری کافی نیستند. مخاطب میخواهد بداند در مقابل این فرایند، چه چیزی دریافت میکند.
بنابراین بهتر است در کنار توضیح فرایند، خروجی هر مرحله را هم مشخص کنید. برای مثال، اگر خدمتی شامل تحلیل اولیه است، توضیح دهید این تحلیل قرار است چه تصمیمی را برای مشتری روشن کند.
خدمات را دستهبندی کنید
اگر شرکت چند خدمت مختلف ارائه میدهد، همه آنها را در یک متن طولانی قرار ندهید.
هر خدمت باید جایگاه مشخصی داشته باشد و مخاطب بتواند سریع بفهمد کدام گزینه به نیاز او نزدیکتر است.
برای هر خدمت میتوانید این ساختار ساده را استفاده کنید:
- نام خدمت
- این خدمت برای چه کسی مناسب است؟
- چه مسئلهای را حل میکند؟
- مهمترین خروجی چیست؟
- فرایند همکاری چگونه است؟
- قدم بعدی چیست؟
این ساختار باعث میشود مخاطب مجبور نباشد برای پیدا کردن پاسخ سؤال خودش کل صفحه را بخواند.
فرایند همکاری را شفاف کنید
یکی از موانع خرید خدمات، نامشخص بودن مسیر همکاری است.
مشتری ممکن است نداند بعد از تماس چه اتفاقی میافتد، چه اطلاعاتی باید ارسال کند، جلسه اولیه چگونه انجام میشود یا چه زمانی درباره هزینه صحبت خواهد شد.
یک بخش کوتاه با عنوان «فرایند همکاری» میتواند این ابهام را کاهش دهد.
- ثبت درخواست و توضیح نیاز
- بررسی اولیه پروژه
- تعیین دامنه و خروجی مورد انتظار
- ارائه پیشنهاد همکاری
- شروع اجرا
- تحویل و پشتیبانی طبق توافق
البته این مراحل باید متناسب با مدل واقعی کسبوکار شما نوشته شوند؛ هدف، ایجاد یک مسیر قابل فهم است، نه ساختن یک فرایند نمایشی.
قیمت را چطور در صفحه خدمات مطرح کنیم؟
اگر قیمت خدمت به عوامل مختلفی بستگی دارد، مجبور نیستید یک عدد ثابت و غیرواقعی در صفحه قرار دهید.
اما حذف کامل اطلاعات قیمت هم میتواند سؤالهای مخاطب را بیشتر کند.
میتوانید توضیح دهید قیمت به چه عواملی وابسته است؛ مثلاً حجم پروژه، تعداد صفحات، امکانات، سطح سفارشیسازی، تعداد مراحل اجرا یا نیاز به پشتیبانی.
اگر امکان ارائه بازه قیمت وجود دارد، ارائه یک بازه شفاف میتواند به مخاطب کمک کند سریعتر تشخیص دهد آیا خدمت در محدوده بودجه او قرار دارد یا خیر.
در هر دو حالت، بهتر است کاربر بداند برای دریافت برآورد دقیق چه اطلاعاتی باید ارسال کند.
اعتماد را با مدرک بسازید، نه با صفت
جملههایی مثل «ما بهترین»، «کاملاً حرفهای» یا «با بالاترین کیفیت» بهتنهایی اعتماد زیادی ایجاد نمیکنند.
اگر تجربه، نمونهکار، پروژه اجراشده، فرایند مشخص یا بازخورد قابل انتشار دارید، آنها را به شکلی واقعی در صفحه قرار دهید.
مثلاً بهجای اینکه فقط بنویسید «تجربه زیادی داریم»، میتوانید نمونه پروژهها را نمایش دهید و توضیح دهید در هر پروژه چه مسئلهای وجود داشته و چه کاری انجام شده است.
هر ادعایی که قابل اثبات است، ارزش بیشتری از چند صفت تبلیغاتی دارد.
مخاطب را به یک اقدام مشخص هدایت کنید
یکی از مهمترین بخشهای صفحه خدمات، CTA یا دعوت به اقدام است.
اگر در پایان صفحه فقط بنویسید «برای اطلاعات بیشتر با ما تماس بگیرید»، مسیر اقدام هنوز کمی مبهم است.
CTA باید متناسب با مرحله تصمیمگیری مخاطب باشد. برای مثال:
- دریافت مشاوره اولیه
- درخواست برآورد هزینه
- ثبت درخواست پروژه
- مشاهده نمونهکارها
- تماس برای بررسی نیاز کسبوکار
لازم نیست در تمام بخشهای صفحه یک CTA تکراری قرار دهید. بهتر است در نقاطی که مخاطب اطلاعات کافی برای تصمیمگیری پیدا کرده است، قدم بعدی را واضح کنید.
فرم تماس را کوتاه و کاربردی نگه دارید
فرم طولانی میتواند مانع تبدیل شود؛ مخصوصاً زمانی که کاربر هنوز در مرحله بررسی اولیه است.
برای شروع میتوانید فقط اطلاعاتی را درخواست کنید که واقعاً برای تماس اولیه لازم است؛ مانند نام، راه ارتباطی و توضیح کوتاه درباره نیاز.
اگر برای قیمتگذاری به اطلاعات بیشتری نیاز دارید، میتوانید جزئیات تکمیلی را بعد از ایجاد ارتباط دریافت کنید.
اعتراضهای قبل از خرید را از قبل پاسخ دهید
مخاطب ممکن است قبل از تماس چند نگرانی داشته باشد:
- آیا این خدمت برای کسبوکار من مناسب است؟
- هزینه نهایی چقدر میشود؟
- چقدر طول میکشد؟
- بعد از تحویل چه اتفاقی میافتد؟
- اگر نیاز من با نمونههای قبلی متفاوت باشد چه؟
- آیا امکان پشتیبانی وجود دارد؟
قرار نیست برای همه این سؤالها پاسخ بسیار طولانی بنویسید. یک بخش FAQ دقیق و صادقانه میتواند بخش مهمی از تردیدهای قبل از تماس را برطرف کند.
همه مخاطبان را با یک پیام هدف نگیرید
ممکن است یک خدمت برای چند نوع مشتری قابل استفاده باشد، اما نیاز همه آنها یکسان نیست.
اگر تفاوت نیازها جدی است، میتوانید صفحه را با بخشهایی مثل «مناسب چه کسبوکارهایی است؟» یا «اگر در این شرایط هستید...» تفکیک کنید.
این کار به مخاطب کمک میکند سریعتر خودش را در صفحه پیدا کند و احساس نکند متن برای یک مشتری کاملاً متفاوت نوشته شده است.
صفحه خدمات باید به صفحات مرتبط هم مسیر بدهد
قرار نیست صفحه خدمات یک صفحه منزوی باشد. اگر کاربر هنوز آماده تماس نیست، باید بتواند اطلاعات بیشتری دریافت کند و بعد دوباره به مرحله تصمیمگیری برگردد.
برای مثال میتوانید به این صفحات لینک دهید:
- مطالب آموزشی مرتبط با خدمت
- نمونهکارها
- صفحه قیمت یا برآورد هزینه
- مطالب مقایسهای
- صفحه تماس
- سؤالات متداول
این ساختار هم تجربه کاربر را بهتر میکند و هم به موتورهای جستوجو کمک میکند ارتباط میان صفحات سایت را بهتر درک کنند.
یک ساختار پیشنهادی برای صفحه خدمات
اگر بخواهید از صفر یک صفحه خدمات بنویسید، میتوانید از این ترتیب شروع کنید:
- عنوان دقیق خدمت
- توضیح کوتاه درباره مسئله و ارزش خدمت
- این خدمت برای چه کسانی مناسب است؟
- چه مشکلی را حل میکند؟
- خروجی و محدوده خدمت
- فرایند همکاری
- نمونهکار یا شواهد قابل بررسی
- عوامل مؤثر بر قیمت یا بازه هزینه
- سؤالات و اعتراضهای رایج
- CTA مشخص برای شروع
- لینک به مطالب و خدمات مرتبط
مثال؛ یک صفحه خدمات چگونه فروشمحورتر میشود؟
فرض کنید شرکتی خدمات طراحی سایت ارائه میکند.
نسخه ضعیف ممکن است فقط بگوید:
«ما با استفاده از جدیدترین تکنولوژیها، سایتهای حرفهای و مدرن برای کسبوکارها طراحی میکنیم.»
این جمله درباره شرکت صحبت میکند، اما اطلاعات زیادی برای تصمیمگیری به مشتری نمیدهد.
نسخه بهتر باید روشن کند این خدمت برای چه کسبوکاری مناسب است، چه نوع سایتی ارائه میشود، چه خروجیهایی دارد، فرایند اجرا چگونه است، هزینه به چه عواملی وابسته است و مشتری برای شروع باید چه کاری انجام دهد.
تفاوت اصلی در «تبلیغاتیتر بودن» متن نیست؛ در کم کردن ابهام قبل از خرید است.
چطور بفهمیم صفحه خدمات واقعاً بهتر شده است؟
فقط افزایش بازدید به معنی موفقیت صفحه خدمات نیست. هدف اصلی این صفحه معمولاً ایجاد یک اقدام تجاری است.
بنابراین بهتر است شاخصهایی مثل موارد زیر را بررسی کنید:
- تعداد درخواستهای دریافتشده
- نرخ تبدیل بازدیدکننده به درخواست
- تعداد تماسهای باکیفیت
- نرخ تبدیل درخواست به مشتری
- منبع ورود مشتریان
- صفحههایی که قبل از ثبت درخواست دیده شدهاند
اگر بازدید صفحه زیاد شده اما هیچ تغییری در درخواستها ایجاد نشده، احتمالاً مشکل فقط کمبود ترافیک نیست و باید پیشنهاد، اعتمادسازی، CTA یا مسیر تصمیمگیری صفحه را بررسی کنید.
اشتباهات رایج در نوشتن صفحه خدمات
- شروع صفحه با معرفی طولانی شرکت
- استفاده زیاد از شعارهای تبلیغاتی
- توضیح ویژگیها بدون بیان خروجی برای مشتری
- پنهان کردن کامل اطلاعات مهم درباره هزینه
- نداشتن نمونهکار یا شواهد واقعی
- فرم تماس بسیار طولانی
- قرار دادن چند CTA متفاوت و گیجکننده
- نداشتن پاسخ برای اعتراضهای رایج
- نوشتن یک متن یکسان برای همه مخاطبان
- نداشتن مسیر مشخص برای کاربری که هنوز آماده خرید نیست
چکلیست قبل از انتشار صفحه خدمات
- آیا در چند ثانیه اول مشخص میشود چه خدمتی ارائه میکنیم؟
- آیا مخاطب هدف مشخص است؟
- آیا مسئلهای که خدمت حل میکند واضح است؟
- آیا خروجی خدمت مشخص شده است؟
- آیا فرایند همکاری قابل فهم است؟
- آیا درباره قیمت یا عوامل مؤثر بر آن شفافیت کافی وجود دارد؟
- آیا شواهد واقعی برای اعتمادسازی داریم؟
- آیا CTA واضح و متناسب با مرحله تصمیمگیری وجود دارد؟
- آیا فرم تماس بیش از حد طولانی نیست؟
- آیا سؤالهای مهم قبل از خرید پاسخ داده شدهاند؟
- آیا کاربری که هنوز آماده خرید نیست، مسیر دیگری برای ادامه تحقیق دارد؟
- آیا عملکرد صفحه بعد از انتشار اندازهگیری میشود؟
سؤالات متداول
آیا صفحه خدمات باید طولانی باشد؟
نه لزوماً. طول صفحه باید به پیچیدگی خدمت و میزان ابهام قبل از خرید بستگی داشته باشد. یک خدمت ساده ممکن است با صفحهای کوتاهتر بهخوبی توضیح داده شود، اما خدمات تخصصی معمولاً به جزئیات بیشتری برای تصمیمگیری نیاز دارند.
آیا گذاشتن قیمت باعث کاهش فروش میشود؟
نه بهصورت مطلق. شفافیت قیمت میتواند بخشی از مخاطبان نامتناسب با بودجه را زودتر فیلتر کند و در عوض کیفیت درخواستها را بهتر کند. اگر قیمت ثابت نیست، عوامل مؤثر بر هزینه یا روش دریافت برآورد را توضیح دهید.
چند بار باید CTA را در صفحه خدمات قرار دهیم؟
عدد ثابتی وجود ندارد. CTA باید در نقاط منطقی صفحه قرار بگیرد؛ مخصوصاً بعد از بخشهایی که اطلاعات کافی برای یک اقدام در اختیار مخاطب قرار دادهاند. تکرار بیش از حد یک دکمه هم میتواند حس تبلیغاتی و آزاردهنده ایجاد کند.
آیا صفحه خدمات برای سئو هم اهمیت دارد؟
بله. صفحه خدمات میتواند یکی از مهمترین صفحات تجاری سایت باشد؛ بهخصوص زمانی که محتوای آن با نیاز و جستوجوی واقعی مخاطب هماهنگ باشد. اما هدف صفحه خدمات فقط رتبه گرفتن نیست؛ باید بتواند ترافیک مرتبط را به درخواست یا اقدام تجاری تبدیل کند.
جمعبندی
یک صفحه خدمات خوب قرار نیست فقط ثابت کند که شما چه تواناییهایی دارید. وظیفه مهمتر آن این است که به مشتری کمک کند سریعتر بفهمد آیا خدمت شما برای او مناسب است یا نه و اگر مناسب است، چطور میتواند همکاری را شروع کند.
برای رسیدن به این هدف، صفحه را از مسئله مشتری شروع کنید، خدمت و خروجی را شفاف توضیح دهید، فرایند و هزینه را تا حد ممکن روشن کنید، با شواهد واقعی اعتماد بسازید، به اعتراضهای رایج پاسخ دهید و در پایان یک قدم بعدی مشخص در اختیار مخاطب قرار دهید.
اگر صفحه خدمات شما بازدید دارد اما درخواست کمی دریافت میکند، قبل از اینکه صرفاً برای جذب ترافیک بیشتر هزینه کنید، خود صفحه را بررسی کنید. گاهی مسئله در جذب مخاطب نیست؛ در این است که صفحه هنوز دلیل کافی برای برداشتن قدم بعدی به او نداده است.
