بهترین روش طراحی صفحه تماس برای افزایش پیام‌ها

بهترین روش طراحی صفحه تماس برای افزایش پیام‌ها

صفحه تماس با ما یکی از مهم‌ترین نقاط ارتباط بین سایت و مشتری است؛ اما در بسیاری از سایت‌ها این صفحه فقط به یک عنوان، شماره تلفن، آدرس و یک فرم طولانی محدود شده است. در حالی که اگر هدف کسب‌وکار دریافت پیام، درخواست مشاوره یا گرفتن سرنخ فروش باشد، صفحه تماس باید طوری طراحی شود که کاربر بدون سردرگمی بداند چرا باید پیام بدهد، از چه روشی اقدام کند و بعد از ارسال پیام چه اتفاقی می‌افتد.

بنابراین افزایش پیام‌ها فقط به قرار دادن یک دکمه «ارسال» مربوط نیست. ساختار صفحه، متن، تعداد فیلدها، اعتمادسازی، سرعت و تجربه کاربر در موبایل همگی می‌توانند روی تصمیم کاربر برای برقراری ارتباط اثر بگذارند.

صفحه تماس با ما چه هدفی دارد؟

قبل از طراحی صفحه باید مشخص شود که از کاربر دقیقاً چه اقدامی می‌خواهید. برای یک کسب‌وکار ممکن است هدف دریافت درخواست قیمت باشد، برای یک شرکت خدماتی درخواست مشاوره، برای یک مجموعه تولید محتوا ثبت پروژه و برای یک فروشگاه دریافت پرسش درباره محصول.

وقتی هدف مشخص باشد، طراحی صفحه هم ساده‌تر می‌شود. نباید کاربر وارد صفحه تماس شود و با چندین مسیر کاملاً متفاوت روبه‌رو شود که هیچ‌کدام اولویت مشخصی ندارند.

بهتر است یک اقدام اصلی تعریف کنید و سایر روش‌های ارتباطی را به‌عنوان گزینه‌های مکمل در نظر بگیرید.

کاربر باید در چند ثانیه متوجه شود این صفحه برای چیست

عنوانی مثل «تماس با ما» واضح است، اما می‌توان در زیر آن توضیحی کوتاه و کاربردی قرار داد که کاربر بداند با ارسال پیام چه چیزی به دست می‌آورد.

برای مثال، به‌جای یک متن کاملاً عمومی می‌توان نوشت:

• برای دریافت مشاوره درباره پروژه خود با ما در ارتباط باشید.
• جزئیات پروژه‌تان را ارسال کنید تا کارشناسان ما بررسی کنند.
• برای دریافت اطلاعات بیشتر درباره خدمات، پیام خود را برای ما بفرستید.

این متن باید کوتاه باشد و به کاربر برای انجام قدم بعدی کمک کند.

فرم تماس را تا جای ممکن ساده نگه دارید

یکی از مهم‌ترین بخش‌های صفحه تماس، فرم است. اگر کاربر برای ارسال یک پیام ساده مجبور باشد اطلاعات زیادی وارد کند، احتمال دارد فرآیند را نیمه‌کاره رها کند.

فرم اولیه یک کسب‌وکار خدماتی می‌تواند فقط شامل موارد زیر باشد:

• نام و نام خانوادگی
• شماره تماس یا ایمیل
• موضوع درخواست
• متن پیام

اگر اطلاعات بیشتری واقعاً برای پاسخ‌گویی لازم نیست، دلیلی ندارد همه آنها را در اولین مرحله از کاربر درخواست کنید. راهنماهای طراحی فرم نیز معمولاً توصیه می‌کنند تعداد فیلدها تا حد نیاز واقعی کاهش پیدا کند و فرم مخصوصاً در موبایل ساده باشد.

هر فیلد فرم باید دلیل مشخصی داشته باشد

قبل از اضافه کردن هر فیلد از خودتان بپرسید: «اگر این اطلاعات را نداشته باشیم، واقعاً نمی‌توانیم به کاربر پاسخ بدهیم؟»

اگر جواب منفی است، احتمالاً بهتر است آن فیلد حذف شود یا اختیاری باشد.

برای مثال، درخواست کد پستی، آدرس کامل، نام شرکت، اندازه شرکت، بودجه، شماره ثابت و چندین سؤال دیگر برای یک درخواست اولیه ممکن است غیرضروری باشد. می‌توان بخشی از اطلاعات را بعد از اولین ارتباط و زمانی که کاربر علاقه بیشتری نشان داده است دریافت کرد.

دکمه ارسال فرم را با «ارسال» تمام نکنید

متن دکمه باید تا حد امکان برای کاربر روشن کند که با کلیک روی آن چه اتفاقی می‌افتد. استفاده از متن‌های مشخص و مرتبط با هدف فرم می‌تواند از یک دکمه مبهم بهتر باشد.

برای مثال، بسته به نوع کسب‌وکار می‌توان از عبارت‌هایی مانند این استفاده کرد:

• ارسال درخواست
• دریافت مشاوره
• ارسال اطلاعات پروژه
• درخواست تماس
• ثبت درخواست بررسی

البته این به معنی آن نیست که یک عبارت خاص همیشه بهترین عملکرد را دارد. متن دکمه باید با هدف واقعی فرم هماهنگ باشد و در صورت امکان با آزمون‌های مختلف ارزیابی شود.

روش‌های تماس جایگزین را واضح نمایش دهید

همه کاربران علاقه‌ای به تکمیل فرم ندارند. بعضی افراد ترجیح می‌دهند تماس تلفنی داشته باشند، بعضی از پیام‌رسان استفاده می‌کنند و بعضی دیگر ایمیل را ترجیح می‌دهند.

بنابراین اگر کسب‌وکار شما چند کانال ارتباطی فعال دارد، آنها را به شکل واضح در صفحه قرار دهید.

• شماره تماس
• ایمیل
• آدرس دفتر یا فروشگاه در صورت نیاز
• ساعات پاسخ‌گویی
• روش‌های پیام‌رسانی فعال

نکته مهم این است که تعداد گزینه‌ها آن‌قدر زیاد نشود که کاربر نداند کدام روش را انتخاب کند. روش اصلی تماس باید از سایر گزینه‌ها متمایز باشد.

زمان پاسخ‌گویی را مشخص کنید

یکی از ابهام‌های رایج بعد از ارسال فرم این است که «حالا چه می‌شود؟»

اگر واقعاً امکانش وجود دارد، در کنار فرم مشخص کنید که درخواست‌ها معمولاً در چه بازه‌ای بررسی می‌شوند. برای مثال می‌توان نوشت: «درخواست شما در ساعات کاری بررسی می‌شود و کارشناسان برای ادامه هماهنگی با شما تماس می‌گیرند.»

این توضیح ساده، انتظار کاربر را مدیریت می‌کند و ارتباط بعد از ارسال فرم را قابل پیش‌بینی‌تر می‌سازد.

اعتمادسازی را نزدیک فرم انجام دهید

کاربری که برای اولین بار وارد سایت شده ممکن است قبل از ارسال شماره تماس یا اطلاعات پروژه، درباره اعتبار مجموعه تردید داشته باشد.

برای کاهش این تردید می‌توان در نزدیکی فرم از عناصر واقعی و مرتبط با کسب‌وکار استفاده کرد؛ مانند:

• معرفی کوتاه تیم یا شرکت
• نمونه‌کارهای مرتبط
• نظر مشتریان در صورت واقعی و قابل استناد بودن
• اطلاعات شفاف درباره روند دریافت و پاسخ‌گویی
• آدرس و اطلاعات تماس معتبر در صورت وجود

هدف از این بخش پر کردن صفحه با لوگو و نشانه‌های اعتماد نیست؛ بلکه باید به یک سؤال ساده پاسخ دهد: «آیا می‌توانم با خیال راحت درخواست خودم را برای این مجموعه ارسال کنم؟»

صفحه تماس را برای موبایل جداگانه بررسی کنید

فرمی که روی دسکتاپ مرتب به نظر می‌رسد ممکن است روی گوشی بسیار سخت استفاده شود. بنابراین طراحی واکنش‌گرا به‌تنهایی کافی نیست و باید خود فرآیند تکمیل فرم روی صفحه کوچک هم بررسی شود.

فیلدها باید خوانا و قابل لمس باشند، فرم بهتر است ساختار ساده و تک‌ستونه داشته باشد و کاربر مجبور نباشد برای پیدا کردن دکمه اصلی صفحه را مدام جابه‌جا کند. طراحی فرم موبایل با توجه به محدودیت صفحه و تعامل لمسی اهمیت ویژه‌ای دارد.

فرم را بیش از حد پایین صفحه قرار ندهید

اگر کاربر برای رسیدن به فرم باید چندین بخش طولانی را پشت سر بگذارد، ممکن است قبل از رسیدن به نقطه اصلی صفحه خارج شود.

بهتر است در ابتدای صفحه یک مسیر واضح برای تماس وجود داشته باشد و اگر صفحه توضیحات بیشتری دارد، فرم یا CTA اصلی همچنان به‌راحتی قابل دسترسی باشد.

صفحه تماس نباید تبدیل به صفحه شلوغ شود

گاهی برای افزایش اعتماد، اطلاعات زیادی به صفحه تماس اضافه می‌شود؛ معرفی کامل شرکت، چندین تصویر، ده‌ها لینک، مقالات، بنرها و چند CTA مختلف. نتیجه ممکن است برعکس شود و کاربر از هدف اصلی صفحه فاصله بگیرد.

صفحه تماس باید به یک سؤال اصلی پاسخ دهد: کاربر چگونه می‌تواند با کمترین اصطکاک با ما ارتباط بگیرد؟

هر بخش اضافه باید از همین زاویه بررسی شود.

اطلاعات تماس را قابل استفاده طراحی کنید

نوشتن شماره تلفن روی صفحه کافی نیست. در موبایل بهتر است شماره تماس به شکلی باشد که کاربر بتواند مستقیماً روی آن ضربه بزند و تماس بگیرد.

همین موضوع درباره ایمیل نیز صدق می‌کند. آدرس ایمیل باید قابل انتخاب و استفاده باشد و اگر آدرس فیزیکی اهمیت دارد، بهتر است پیدا کردن آن برای کاربر ساده باشد.

بعد از ارسال فرم چه اتفاقی می‌افتد؟

پس از ارسال موفق فرم، کاربر نباید با یک صفحه خالی یا پیام نامشخص مواجه شود. یک پیام تأیید روشن نشان دهید که درخواست با موفقیت ثبت شده است.

برای مثال:

«درخواست شما با موفقیت ثبت شد. اطلاعات ارسال‌شده بررسی می‌شود و در زمان اعلام‌شده با شما ارتباط می‌گیریم.»

در صورت نیاز می‌توان در همین مرحله اطلاعات بیشتری درباره زمان یا روش پیگیری ارائه کرد.

خطاهای فرم را واضح نمایش دهید

اگر کاربر فیلدی را اشتباه وارد کرده یا یک اطلاعات ضروری را جا انداخته است، پیام خطا باید مشخص کند مشکل کجاست. نمایش یک پیام کلی مثل «خطایی رخ داد» کمکی به کاربر نمی‌کند.

بهتر است مشخص شود کدام فیلد نیاز به اصلاح دارد و چه فرمتی باید وارد شود. این موضوع مخصوصاً در موبایل اهمیت بیشتری دارد.

صفحه تماس را با داده واقعی بهینه کنید

طراحی اولیه پایان کار نیست. باید عملکرد صفحه را اندازه‌گیری کنید. برخی از شاخص‌هایی که می‌توان بررسی کرد عبارت‌اند از:

• تعداد بازدید صفحه تماس
• نسبت بازدیدکنندگان به ارسال فرم
• تعداد تماس‌های تلفنی
• تعداد درخواست‌های باکیفیت
• نرخ رها کردن فرم
• عملکرد صفحه در موبایل و دسکتاپ

راهنماهای بهینه‌سازی فرم نیز پیشنهاد می‌کنند نرخ ارسال، نرخ خروج و رفتار کاربران را بررسی کنید و عناصر مختلف فرم مانند طول آن، متن CTA و جایگاه دکمه را آزمایش کنید.

آیا کوتاه‌تر کردن فرم همیشه بهتر است؟

نه. هدف فقط گرفتن بیشترین تعداد پیام نیست؛ کیفیت پیام‌ها هم اهمیت دارد.

برای مثال، اگر یک شرکت طراحی سایت برای ارائه قیمت واقعی نیاز به دانستن نوع پروژه و محدوده خدمات داشته باشد، می‌تواند یک یا دو سؤال مرتبط به فرم اضافه کند. اما اگر این اطلاعات صرفاً برای کامل‌تر شدن دیتابیس جمع‌آوری می‌شوند و در مرحله اول ضرورتی ندارند، ممکن است ایجاد اصطکاک اضافی منطقی نباشد.

بنابراین تعداد مناسب فیلدها به فرآیند فروش و نیاز واقعی کسب‌وکار بستگی دارد.

یک ساختار پیشنهادی برای صفحه تماس

برای بسیاری از کسب‌وکارهای خدماتی می‌توان صفحه تماس را با چنین ساختاری شروع کرد:

1. عنوان واضح: دعوت مشخص به ارتباط
2. توضیح کوتاه: چرا کاربر باید پیام بدهد
3. فرم ساده: فقط اطلاعات ضروری
4. CTA مشخص: متناسب با اقدام مورد انتظار
5. زمان پاسخ‌گویی: در صورت امکان
6. راه‌های تماس جایگزین: تلفن، ایمیل یا سایر کانال‌های فعال
7. اعتمادسازی: اطلاعات واقعی و مرتبط
8. اطلاعات مکانی: در صورت داشتن دفتر یا فروشگاه

نمونه ساده برای یک کسب‌وکار خدماتی

فرض کنید یک شرکت تولید محتوا می‌خواهد از صفحه تماس، درخواست پروژه دریافت کند. صفحه می‌تواند با یک عنوان مثل «پروژه‌تان را با ما در میان بگذارید» شروع شود.

زیر عنوان، توضیح کوتاهی درباره بررسی درخواست قرار می‌گیرد و سپس فرمی شامل نام، شماره تماس، نوع پروژه و توضیحات پروژه نمایش داده می‌شود.

دکمه فرم می‌تواند «ارسال درخواست پروژه» باشد. کنار فرم نیز می‌توان زمان پاسخ‌گویی و یک راه تماس مستقیم قرار داد.

در این ساختار، کاربر مجبور نیست برای برقراری ارتباط ابتدا تمام جزئیات شرکت را مطالعه کند یا فرم بسیار طولانی را تکمیل کند.

اشتباهاتی که می‌توانند تعداد پیام‌ها را کاهش دهند

• فرم بسیار طولانی
• عنوان مبهم و بدون پیشنهاد مشخص
• دکمه‌ای که هدف آن مشخص نیست
• نبود اطلاعات درباره زمان پاسخ‌گویی
• تجربه ضعیف در موبایل
• وجود چندین CTA بدون اولویت مشخص
• اطلاعات تماس غیرقابل کلیک در موبایل
• پیام خطای نامفهوم
• نبود پیام تأیید پس از ارسال
• درخواست اطلاعات غیرضروری

جمع‌بندی؛ صفحه تماس خوب باید ارتباط را آسان کند

صفحه تماس موفق الزاماً صفحه‌ای با طراحی پیچیده نیست. برعکس، در بسیاری از موارد هرچه مسیر ارتباط روشن‌تر و ساده‌تر باشد، کاربر راحت‌تر تصمیم می‌گیرد پیام خود را ارسال کند.

عنوان مشخص، فرم متناسب با نیاز واقعی، CTA واضح، اطلاعات تماس قابل استفاده، اعتمادسازی منطقی و تجربه مناسب در موبایل، پایه‌های یک صفحه تماس خوب هستند.

با این حال، هیچ فرمولی برای همه سایت‌ها یکسان نیست. بهترین روش این است که صفحه را بر اساس هدف کسب‌وکار طراحی کنید، عملکرد آن را با داده واقعی بسنجید و سپس بخش‌هایی را که بیشترین اصطکاک ایجاد می‌کنند، مرحله‌به‌مرحله اصلاح کنید.

سؤالات متداول

بهترین تعداد فیلد برای فرم تماس چقدر است؟

عدد ثابتی برای همه کسب‌وکارها وجود ندارد. بهتر است فقط اطلاعاتی درخواست شود که برای پاسخ‌گویی یا ادامه فرآیند فروش واقعاً لازم است. در بسیاری از فرم‌های تماس ساده، چند فیلد اصلی مانند نام، راه ارتباطی و پیام می‌تواند کافی باشد.

آیا شماره تلفن را کنار فرم تماس قرار دهیم؟

اگر تماس تلفنی یکی از روش‌های فعال ارتباطی شماست، بله. بهتر است شماره به‌خصوص در موبایل قابل کلیک باشد تا کاربر بتواند مستقیماً با آن تماس بگیرد.

آیا صفحه تماس باید طولانی باشد؟

نه لزوماً. طول صفحه باید براساس نیاز کاربر تعیین شود. اگر اطلاعات اضافی باعث شود کاربر دیرتر به فرم برسد یا CTA اصلی را گم کند، بهتر است حذف یا خلاصه شود.

آیا گذاشتن چند روش تماس باعث افزایش پیام‌ها می‌شود؟

وجود چند روش مناسب می‌تواند به کاربران حق انتخاب بدهد، اما تعداد زیاد گزینه‌ها ممکن است باعث سردرگمی شود. بهتر است یک روش اصلی و چند گزینه مکمل داشته باشید.

چطور بفهمیم صفحه تماس عملکرد خوبی دارد؟

تعداد بازدید صفحه، نرخ ارسال فرم، تعداد درخواست‌های باکیفیت، تماس‌های دریافتی و رفتار کاربران در موبایل و دسکتاپ را بررسی کنید. سپس می‌توانید با تغییر متن، فرم، CTA یا ساختار صفحه، نسخه‌های مختلف را آزمایش کنید.