مشتری از نقشه یا سایت درخواست اعزام میفرستد. اگر هر نفر در واتساپ شخصی جواب بدهد، دو تکنسین برای یک آدرس میروند یا قول زمان متناقض داده میشود.
اتوماسیون فاز ۱ تعمیر لوازم خانگی: ثبت درخواست، وضعیت، یادآوری دیسپچ — نه اپ تکنسین کامل.
این راهنما مسیر عملی ثبت و پیگیری اعزام را روشن میکند — بدون قول زمان دقیق بدون بررسی.
پاسخ کوتاه
هر درخواست را با نوع دستگاه، محله، موبایل و منبع در یک لیست ثبت کنید؛ اعزام و مشاوره عیب را جدا کنید؛ وضعیت تماس/تخصیص/انجام را مشخص کنید و بدون پاسخ یادآوری بگذارید.
گلوگاه رایج
سؤال «کی میآید؟» تکرار میشود چون وضعیت جایی دیده نمیشود.
تغییر قول زمان در واتساپ بدون بهروزرسانی لیست = نارضایتی.
حداقل داده ثبت
اعزام: نوع دستگاه، برند تقریبی، محله، عیب کوتاه، موبایل، منبع.
وضعیت: جدید / تماس / تخصیص / در مسیر / انجام / لغو / خارج محدوده.
- SLA تماس کنار فرم
- مسئول دیسپچ برای تخصیص
- جدا کردن اعزام از مشاوره عیب
- یادآوری وضعیت بدون قول دقیقه قطعی
مثال اجرایی مخصوص تعمیر لوازم خانگی
مثال ۱: اعزام در محل — فرم سایت به شیت واحد، SLA همان شیفت، وضعیت خارج محدوده قبل از تماس بیهوده.
مثال ۲: کارگاهی — ثبت پذیرش دستگاه در همان لیست با منبع GBP؛ مشاوره عیب شاخه جدا.
اتصال به کلاستر
خدمت و فرم را در سایت تعمیر لوازم خانگی و مسیر لید تعمیر لوازم خانگی درست کنید.
CTA موبایل لایه تبدیل است؛ اتوماسیون لایه پیگیری.
فرم عمومی را در راهنمای فرم لید ببینید.