مالک یا مدیر از سایت یا معرفی استعلام میفرستد. اگر هر نفر در واتساپ شخصی جواب بدهد، دو قول بازدید داده میشود یا آدرس/نوع خرابی ثبت نمیشود.
اتوماسیون فاز ۱ سرویس خودپرداز خصوصی: ثبت استعلام، وضعیت، یادآوری تماس فنی — نه داشبورد مانیتورینگ کامل.
این راهنما مسیر عملی ثبت و پیگیری استعلام را روشن میکند — بدون قول زمان قطعی بدون بازدید.
پاسخ کوتاه
هر استعلام را با محل تقریبی، نوع درخواست (نصب/سرویس/خرابی)، موبایل و منبع در یک لیست ثبت کنید؛ اضطراری و برنامهای را جدا کنید؛ وضعیت تماس/بازدید/انجام را مشخص کنید و بدون پاسخ یادآوری بگذارید.
گلوگاه رایج
سؤال «کی میآید؟» تکرار میشود چون وضعیت جایی دیده نمیشود.
تغییر اولویت در چت بدون بهروزرسانی لیست = صف نامرتب.
حداقل داده ثبت
استعلام: محل/منطقه، نوع درخواست، برند تقریبی دستگاه، موبایل، منبع.
وضعیت: جدید / تماس / بازدید / قطعه / انجام / لغو / خارج محدوده.
- SLA تماس کنار فرم
- مسئول دیسپچ برای تخصیص
- جدا کردن اضطراری از برنامهای
- یادآوری وضعیت بدون قول دقیقه قطعی
مثال اجرایی مخصوص سرویس خودپرداز خصوصی
مثال ۱: خرابی — فرم سایت به شیت واحد، SLA همان روز کاری، وضعیت خارج محدوده قبل از تماس بیهوده.
مثال ۲: نصب — فیلد محل و نوع درخواست در همان لیست با منبع معرفی؛ سرویس دورهای شاخه جدا.
اتصال به کلاستر
خدمت و فرم را در سایت سرویس خودپرداز خصوصی و مسیر لید سرویس خودپرداز درست کنید.
CTA موبایل لایه تبدیل است؛ اتوماسیون لایه پیگیری.
فرم عمومی را در راهنمای فرم لید ببینید.