مشتری از نقشه یا سایت نوبت میگیرد. اگر هر نفر در واتساپ شخصی جواب بدهد، دو قول نوبت داده میشود یا نوع خرابی/برند ثبت نمیشود.
اتوماسیون فاز ۱ تعمیر دوربین: ثبت درخواست، وضعیت، یادآوری تماس پذیرش — نه نرمافزار تعمیرگاه کامل.
این راهنما مسیر عملی ثبت و پیگیری نوبت را روشن میکند — بدون قول زمان یا قیمت قطعی بدون تشخیص.
پاسخ کوتاه
هر درخواست را با نوع خرابی تقریبی، برند/مدل تقریبی، موبایل و منبع در یک لیست ثبت کنید؛ نوبت حضوری و استعلام قطعه را جدا کنید؛ وضعیت تماس/تشخیص/تحویل را مشخص کنید و بدون پاسخ یادآوری بگذارید.
گلوگاه رایج
سؤال «آماده شد؟» تکرار میشود چون وضعیت جایی دیده نمیشود.
تغییر قول روز تحویل در چت بدون بهروزرسانی لیست = نارضایتی.
حداقل داده ثبت
درخواست: نوع خرابی تقریبی، برند/مدل تقریبی، موبایل، منبع.
وضعیت: جدید / تماس / نوبت / تشخیص / قطعه / آماده / تحویل / لغو.
- SLA تماس کنار فرم
- مسئول پذیرش برای نوبت
- جدا کردن نوبت حضوری از استعلام قطعه
- یادآوری آماده بودن بدون قول دقیقه قطعی
مثال اجرایی مخصوص تعمیر دوربین
مثال ۱: شاتر/سنسور — فرم سایت به شیت واحد، SLA همان روز کاری، وضعیت خارج خدمت قبل از تماس بیهوده.
مثال ۲: لنز — فیلد نوع خرابی در همان لیست با منبع GBP؛ استعلام قطعه شاخه جدا.
اتصال به کلاستر
خدمت و فرم را در سایت تعمیر دوربین و مسیر لید تعمیر دوربین درست کنید.
CTA موبایل لایه تبدیل است؛ اتوماسیون لایه پیگیری.
فرم عمومی را در راهنمای فرم لید ببینید.