مالک از جستجو یا معرفی استعلام میفرستد. اگر هر نفر در واتساپ شخصی جواب بدهد، دو قول زمان برای یک پرونده داده میشود یا نوع خدمت/مدارک ثبت نمیشود.
اتوماسیون فاز ۱ خدمات تعویض پلاک: ثبت استعلام پرونده، وضعیت، یادآوری تماس پیگیری — نه CRM کامل.
این راهنما مسیر عملی ثبت و پیگیری استعلام را روشن میکند — بدون قول زمان یا هزینه قطعی بدون نوع خدمت و مدارک.
پاسخ کوتاه
هر استعلام را با نوع خدمت (تعویض پلاک/خلافی/انتقال سند)، مدل خودرو تقریبی، مدارک موجود، موبایل و منبع در یک لیست ثبت کنید؛ استعلام کوتاه و پیگیری رسمی را جدا کنید؛ وضعیت تماس/بررسی/پیگیری را مشخص کنید و بدون پاسخ یادآوری بگذارید.
گلوگاه رایج
سؤال «پرونده کجاست؟» تکرار میشود چون وضعیت جایی دیده نمیشود.
تغییر نوع خدمت در چت بدون بهروزرسانی لیست = دو قول برای یک پرونده.
حداقل داده ثبت
استعلام: نوع خدمت، مدل خودرو تقریبی، مدارک موجود، موبایل، منبع.
وضعیت: جدید / تماس / بررسی مدارک / پیگیری / انجام / لغو / خارج خدمت.
- SLA تماس کنار فرم
- مسئول پیگیری برای چک مدارک
- جدا کردن استعلام کوتاه از پیگیری رسمی
- یادآوری پیگیری بدون قول زمان یا هزینه قطعی
مثال اجرایی مخصوص خدمات تعویض پلاک
مثال ۱: تعویض پلاک — فرم سایت به شیت واحد، SLA یک روز کاری، وضعیت خارج خدمت قبل از تماس بیهوده.
مثال ۲: پیگیری خلافی — فیلد نوع خدمت در همان لیست با منبع معرفی؛ تعویض پلاک شاخه جدا.
اتصال به کلاستر
خدمت و فرم را در سایت خدمات تعویض پلاک و مسیر لید خدمات تعویض پلاک درست کنید.
CTA موبایل لایه تبدیل است؛ اتوماسیون لایه پیگیری.
فرم عمومی را در راهنمای فرم لید ببینید.