مشتری از نقشه یا سایت استعلام میفرستد. اگر هر نفر در واتساپ شخصی جواب بدهد، دو قول جمعآوری داده میشود یا نوع فرش/متراژ ثبت نمیشود.
اتوماسیون فاز ۱ قالیشویی: ثبت استعلام، وضعیت، یادآوری هماهنگی جمعآوری — نه اپ فیلدسرویس کامل.
این راهنما مسیر عملی ثبت و پیگیری استعلام را روشن میکند — بدون قول قیمت یا روز تحویل قطعی بدون بازدید/مشخصات.
پاسخ کوتاه
هر استعلام را با نوع فرش، متراژ تقریبی، محله، موبایل و منبع در یک لیست ثبت کنید؛ جمعآوری در محل و تحویل حضوری را جدا کنید؛ وضعیت تماس/جمعآوری/تحویل را مشخص کنید و بدون پاسخ یادآوری بگذارید.
گلوگاه رایج
سؤال «کی میآیید؟» تکرار میشود چون وضعیت جایی دیده نمیشود.
تغییر قول روز تحویل در چت بدون بهروزرسانی لیست = نارضایتی.
حداقل داده ثبت
استعلام: نوع فرش، متراژ تقریبی، محله، موبایل، منبع.
وضعیت: جدید / تماس / جمعآوری / شستشو / آماده / تحویل / لغو / خارج محدوده.
- SLA تماس کنار فرم
- مسئول هماهنگی برای جمعآوری
- جدا کردن جمعآوری در محل از تحویل حضوری
- یادآوری آماده بودن بدون قول دقیقه قطعی
مثال اجرایی مخصوص قالیشویی
مثال ۱: فرش منزل — فرم سایت به شیت واحد، SLA همان روز کاری، وضعیت خارج محدوده قبل از تماس بیهوده.
مثال ۲: فرش اداری — فیلد متراژ و آدرس در همان لیست با منبع GBP؛ منزل شاخه جدا.
اتصال به کلاستر
خدمت و فرم را در سایت قالیشویی و مسیر لید قالیشویی درست کنید.
CTA موبایل لایه تبدیل است؛ اتوماسیون لایه پیگیری.
فرم عمومی را در راهنمای فرم لید ببینید.