کافهدار از نقشه یا سایت استعلام میفرستد. اگر هر نفر در واتساپ شخصی جواب بدهد، دو قول تاریخ سرویس داده میشود یا برند/نوع خرابی ثبت نمیشود.
اتوماسیون فاز ۱ سرویس دستگاه قهوه صنعتی: ثبت استعلام، وضعیت، یادآوری هماهنگی اعزام — نه نرمافزار سرویس کامل.
این راهنما مسیر عملی ثبت و پیگیری استعلام را روشن میکند — بدون قول زمان یا قیمت قطعی بدون تشخیص.
پاسخ کوتاه
هر استعلام را با برند/مدل تقریبی، نوع درخواست (سرویس دورهای/خرابی)، موبایل و منبع در یک لیست ثبت کنید؛ سرویس دورهای و تعمیر اضطراری را جدا کنید؛ وضعیت تماس/اعزام/انجام را مشخص کنید و بدون پاسخ یادآوری بگذارید.
گلوگاه رایج
سؤال «تکنسین کی میآید؟» تکرار میشود چون وضعیت جایی دیده نمیشود.
تغییر ساعت در چت بدون بهروزرسانی لیست = دو قول برای یک تکنسین.
حداقل داده ثبت
استعلام: برند/مدل تقریبی، نوع درخواست، محل/کافه، موبایل، منبع.
وضعیت: جدید / تماس / تأیید / اعزام / انجام / لغو / خارج پوشش.
- SLA تماس کنار فرم
- مسئول هماهنگی برای چک ظرفیت تکنسین
- جدا کردن سرویس دورهای از تعمیر اضطراری
- یادآوری اعزام بدون قول دقیقه یا قیمت قطعی بدون تشخیص
مثال اجرایی مخصوص سرویس دستگاه قهوه
مثال ۱: سرویس دورهای قرارداد کافه — فرم سایت به شیت واحد، SLA یک روز کاری، وضعیت خارج پوشش قبل از تماس بیهوده.
مثال ۲: خرابی اضطراری — فیلد نوع درخواست در همان لیست با منبع GBP؛ دورهای شاخه جدا.
اتصال به کلاستر
خدمت و فرم را در سایت سرویس دستگاه قهوه صنعتی و مسیر لید سرویس دستگاه قهوه صنعتی درست کنید.
CTA موبایل لایه تبدیل است؛ اتوماسیون لایه پیگیری.
فرم عمومی را در راهنمای فرم لید ببینید.