مشتری از نقشه یا سایت درخواست میفرستد. اگر هر نفر در واتساپ شخصی جواب بدهد، دو قول اعزام داده میشود یا نوع کولر/آدرس ثبت نمیشود.
اتوماسیون فاز ۱ تعمیر کولر آبی: ثبت درخواست اعزام فصلی، وضعیت، یادآوری هماهنگی اعزام — نه نرمافزار ناوگان کامل.
این راهنما مسیر عملی ثبت و پیگیری درخواست را روشن میکند — بدون قول قیمت قطعی یا سرمایش مطلق بدون بازدید.
پاسخ کوتاه
هر درخواست را با نوع کولر تقریبی، شرح کوتاه عیب، محل/منطقه، موبایل و منبع در یک لیست ثبت کنید؛ استعلام کوتاه و اعزام را جدا کنید؛ وضعیت تماس/زمانبندی/اجرا را مشخص کنید و بدون پاسخ یادآوری بگذارید.
گلوگاه رایج
سؤال «اعزام کی است؟» تکرار میشود چون وضعیت جایی دیده نمیشود.
تغییر ساعت در چت بدون بهروزرسانی لیست = دو قول برای یک تکنسین.
حداقل داده ثبت
درخواست: نوع کولر تقریبی، شرح کوتاه عیب، محل/منطقه، بازه ترجیحی، موبایل، منبع.
وضعیت: جدید / تماس / زمانبندی / تأیید / اجرا / لغو / خارج پوشش.
- SLA تماس کنار فرم
- مسئول هماهنگی برای چک ظرفیت تکنسین
- جدا کردن استعلام کوتاه از اعزام سرویس
- یادآوری هماهنگی بدون قول قیمت قطعی بدون بازدید
مثال اجرایی مخصوص تعمیر کولر آبی
مثال ۱: سرویس فصلی منزل — فرم سایت به شیت واحد، SLA همان روز کاری، وضعیت خارج پوشش قبل از تماس بیهوده.
مثال ۲: تعمیر پمپ/شناور اضطراری — فیلد نوع درخواست در همان لیست با منبع GBP؛ سرویس فصلی شاخه جدا.
اتصال به کلاستر
خدمت و فرم را در سایت تعمیر کولر آبی و مسیر لید تعمیر کولر آبی درست کنید.
CTA موبایل لایه تبدیل است؛ اتوماسیون لایه پیگیری.
فرم عمومی را در راهنمای فرم لید ببینید.