مشتری از نقشه یا سایت درخواست میفرستد. اگر هر نفر در واتساپ شخصی جواب بدهد، دو قول اعزام برای یک آدرس داده میشود یا برند/نوع خرابی ثبت نمیشود.
اتوماسیون فاز ۱ تعمیر خشککن: ثبت درخواست اعزام، وضعیت، یادآوری هماهنگی اعزام — نه نرمافزار ناوگان کامل.
این راهنما مسیر عملی ثبت و پیگیری درخواست را روشن میکند — بدون قول قیمت یا زمان قطعی بدون تشخیص.
پاسخ کوتاه
هر درخواست را با برند تقریبی، نوع خرابی (گرما/تسمه/موتور)، آدرس/محله، موبایل و منبع در یک لیست ثبت کنید؛ استعلام کوتاه و اعزام را جدا کنید؛ وضعیت تماس/زمانبندی/اجرا را مشخص کنید و بدون پاسخ یادآوری بگذارید.
گلوگاه رایج
سؤال «اعزام کی است؟» تکرار میشود چون وضعیت جایی دیده نمیشود.
تغییر آدرس در چت بدون بهروزرسانی لیست = دو قول برای یک تکنسین.
حداقل داده ثبت
درخواست: برند تقریبی، نوع خرابی، آدرس/محله، موبایل، منبع.
وضعیت: جدید / تماس / زمانبندی / تأیید / اجرا / لغو / خارج پوشش.
- SLA تماس کنار فرم
- مسئول هماهنگی برای چک ظرفیت تیم
- جدا کردن استعلام کوتاه از اعزام رسمی
- یادآوری هماهنگی بدون قول قیمت یا زمان قطعی
مثال اجرایی مخصوص تعمیر خشککن
مثال ۱: گرما نمیدهد — فرم سایت به شیت واحد، SLA همان روز کاری، وضعیت خارج پوشش قبل از تماس بیهوده.
مثال ۲: تسمه/موتور — فیلد نوع خرابی در همان لیست با منبع GBP؛ گرما شاخه جدا.
اتصال به کلاستر
خدمت و فرم را در سایت تعمیر خشککن و مسیر لید تعمیر خشککن درست کنید.
CTA موبایل لایه تبدیل است؛ اتوماسیون لایه پیگیری.
فرم عمومی را در راهنمای فرم لید ببینید.