کارفرما از نقشه یا سایت استعلام میفرستد. اگر هر نفر در واتساپ شخصی جواب بدهد، دو ظرفیت برای یک تعداد داخلی و قرارداد داده میشود یا استعلام ثبت نمیشود.
اتوماسیون فاز ۱ سانترال و پشتیبانی: ثبت استعلام، وضعیت، یادآوری تماس — نه سامانه VoIP یکپارچه کامل.
این راهنما مسیر عملی ثبت و پیگیری را روشن میکند — بدون قول قطعی بدون جزئیات.
پاسخ کوتاه
هر درخواست را با تعداد داخلی، قرارداد/پشتیبانی، موبایل، نام و منبع در یک لیست ثبت کنید؛ کوچک/تا ۱۶ و سازمانی/قرارداد را جدا کنید؛ وضعیت جدید را مشخص کنید و بدون پاسخ یادآوری بگذارید.
گلوگاه رایج
سؤال «استعلام تأیید شد؟» تکرار میشود چون وضعیت جایی دیده نمیشود.
تغییر جزئیات در چت بدون بهروزرسانی لیست = دو ظرفیت برای یک اسلات.
حداقل داده ثبت
استعلام: تعداد داخلی، قرارداد/پشتیبانی، موبایل، نام، منبع.
وضعیت: جدید / تماس / تأیید / حضور / لغو / ظرفیت پر.
- SLA تماس کنار فرم
- مسئول پذیرش برای تأیید تعداد داخلی و قرارداد
- جدا کردن کوچک/تا ۱۶ از سازمانی/قرارداد
- یادآوری پیگیری بدون قول قطعی بدون جزئیات
مثال اجرایی مخصوص سانترال و پشتیبانی
مثال ۱: کوچک/تا ۱۶ — فرم سایت به شیت واحد، SLA کوتاه، وضعیت ظرفیت پر قبل از تماس بیهوده.
مثال ۲: سازمانی/قرارداد — فیلد تعداد داخلی و قرارداد در همان لیست با منبع GBP؛ کوچک/تا ۱۶ شاخه جدا.
اتصال به کلاستر
داخلی/قرارداد و فرم را در سایت سانترال و پشتیبانی و مسیر لید سانترال و پشتیبانی درست کنید.
CTA موبایل لایه تبدیل است؛ اتوماسیون لایه پیگیری.
فرم عمومی را در راهنمای فرم لید ببینید.