کارفرما از سایت یا معرفی استعلام میفرستد. اگر هر نفر در اینباکس شخصی جواب بدهد، دو قول ظرفیت متناقض داده میشود یا بریف گم میشود.
اتوماسیون فاز ۱ مرکز تماس برونسپاری: ثبت استعلام، وضعیت، یادآوری تماس فروش — نه CRM مشتری کامل.
این راهنما مسیر عملی ثبت و پیگیری استعلام را روشن میکند — بدون وعده SLA مطلق بدون بریف.
پاسخ کوتاه
هر استعلام را با کانال، حجم تقریبی، شرکت، تماس و منبع در یک لیست ثبت کنید؛ مشاوره اسکوپ و پیشنهاد قیمت را جدا کنید؛ وضعیت تماس/جلسه/پیشنهاد را مشخص کنید و بدون پاسخ یادآوری بگذارید.
گلوگاه رایج
سؤال «پیشنهاد چه شد؟» تکرار میشود چون وضعیت جایی دیده نمیشود.
تغییر ظرفیت شیفت در چت بدون بهروزرسانی لیست = دو قول متناقض.
حداقل داده ثبت
استعلام: شرکت، تماس، نوع کانال، حجم تقریبی، زبان، منبع.
وضعیت: جدید / تماس / جلسه کشف / پیشنهاد / مذاکره / بسته / رد.
- SLA تماس کنار فرم
- مسئول فروش برای پیگیری
- جدا کردن مشاوره اسکوپ از پیشنهاد قیمت
- یادآوری پیگیری بدون وعده SLA مطلق
مثال اجرایی مخصوص مرکز تماس برونسپاری
مثال ۱: ورودی — فرم سایت به شیت واحد، SLA تا یک روز کاری، وضعیت خارج اسکوپ قبل از تماس بیهوده.
مثال ۲: خروجی — فیلد حجم ماهانه، مسیر پیشنهاد در همان لیست با منبع معرفی.
اتصال به کلاستر
خدمت و فرم را در سایت مرکز تماس برونسپاری و مسیر لید مرکز تماس درست کنید.
CTA موبایل لایه تبدیل است؛ اتوماسیون لایه پیگیری.
فرم عمومی را در راهنمای فرم لید ببینید.